.svg.png){kind=small}
Tło
Mamabrum.pl, flagowa marka firmy KKS, jest wiodącym sklepem e-commerce specjalizującym się w wysokiej jakości produktach dziecięcych. Dla rodziców, dziadków i krewnych Mamabrum oferuje różnorodną gamę produktów, w tym drewniane zabawki, hulajnogi, trampoliny i huśtawki, a także artykuły dla dzieci, takie jak krzesełka dziecięce, łóżeczka dziecięce i nosidełka. Znany z priorytetowego traktowania bezpieczeństwa i jakości, Mamabrum zapewnia spokój ducha rodzicom i radość dzieciom. Wyróżniającą się cechą jest błyskawiczna wysyłka: zamówienia złożone przed 18:00 są wysyłane tego samego dnia.
Pomimo podejścia zorientowanego na klienta, szybki rozwój Mamabrum na wielu międzynarodowych platformach stanowił wyzwania w zakresie efektywnego skalowania obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów wsparcia.
Wyzwanie
Mamabrum działa 20 witryn e-commerce w całej Europie, w tym Mamabrum.eu, Mamabrum.de, Mamabrum.fr i inne, obsługujące klientów w 20 różnych języków. Ta ekspansywna obecność doprowadziła do:
- Duża liczba zapytań klientów: Od pytań specyficznych dla produktu (np. przydatności do wieku dziecka) po pytania dotyczące istniejących zamówień.
- Kompleksowe wsparcie wielojęzyczne: Zapewnienie spójnej i wysokiej jakości usług w różnych językach było znaczącą przeszkodą.
- Problemy ze skalowalnością: W przypadku tradycyjnej obsługi klienta skalowanie operacji w celu dopasowania ich wzrostu wymagałoby znacznych inwestycji w personel i infrastrukturę.
Rozwiązanie: Implementacja AskSpot
Aby sprostać tym wyzwaniom, Mamabrum nawiązał współpracę z AskSpot, asystentem obsługi klienta opartym na sztucznej inteligencji. Wdrożenie obejmowało:
- Skalowalna obsługa wielojęzyczna: AskSpot bezproblemowo obsługuje interakcje z klientami 20 języków, zapewniając dokładne i kontekstowe odpowiedzi na zapytania na wszystkich platformach Mamabrum.
- Prostota integracji: Działając na platformach takich jak RedCart i IdoSell, integracja Mamabrum z AskSpot była szybka i bezproblemowa. Specjaliści AskSpot zapewnili, że rozwiązanie będzie w pełni sprawne w ciągu zaledwie kilku dni.
- Kompleksowa obsługa klienta: Możliwości AskSpot rozszerzyły się poza proste często zadawane pytania, odnosząc się do obu zapytań specyficznych dla zamówienia oraz doradztwo produktowego.
Wyniki
Wdrożenie AskSpot przyniosło niezwykłe rezultaty:
- Zmniejszenie liczby kontaktów z klientami: Mamabrum osiągnął 30% spadek interakcji z obsługą klienta umożliwiając zespołowi skupienie się na sprawach o wysokim priorytecie.
- Poprawiona wydajność: Natychmiastowe i dokładne odpowiedzi AskSpot zapewniły szybsze rozwiązywanie problemów, znacznie zwiększając satysfakcję klientów.
- Oszczędność kosztów: Automatyzując powtarzające się zapytania, Mamabrum zmniejszył potrzebę dodatkowego personelu obsługi klienta, optymalizując koszty operacyjne.
- Ulepszone wielojęzyczne: Klienci otrzymywali stałą, wysokiej jakości wsparcie w swoich językach ojczystych, zwiększając zaufanie i lojalność.
Kluczowe cechy, które doprowadziły do sukcesu
- Inteligencja oparta na AI: Zdolność AskSpot do zrozumienia złożonych zapytań i odpowiadania na nie zapewniła płynną obsługę klienta, niezależnie od języka i tematu.
- Łatwość integracji: Implementacja plug-and-play pozwoliła Mamabrum wdrożyć AskSpot bez zakłócania ich bieżących operacji.
- Doradztwo: Większość interakcji z klientami dotyczyła przydatności produktu i funkcji. Sztuczna inteligencja AskSpot dostarczała precyzyjnych zaleceń, pomagając klientom podejmować świadome decyzje.
Inne historie Klientów
