Skalowanie obsługi klienta w 20 językach dzięki AI
01
Klient
Mamabrum
02
Branża
Produkty dziecięce i outdoorowe
03
Platformy sprzedaży
Mamabrum.eu, Mamabrum.de, Mamabrum.fr + inne
04
Języki
20
05
Systemy e-commerce
RedCart, IdoSell
06
Wysyłka
Wysyłka tego samego dnia (zamówienia do godz. 18:00)
Kluczowe Wyniki
Użyte Rozwiązanie
AskSpot AI Chat
wielojęzyczne wsparcie (20 języków)
automatyzacja zapytań dotyczących produktów i zamówień
integracja z RedCart i IdoSell
szybkie wdrożenie (kilka dni)
Wyzwanie
Mamabrum prowadzi ponad 20 europejskich sklepów internetowych, obsługując klientów w 20 językach.
Firma mierzyła się z następującymi wyzwaniami:
- duża liczba zapytań dotyczących produktów i zamówień
- złożoność obsługi wielu języków
- konieczność skalowania obsługi klienta bez zwiększania liczby pracowników
Cele wdrożenia
- zmniejszenie całkowitej liczby zapytań do obsługi klienta
- zapewnienie spójnej obsługi klientów w 20 językach
- poprawa czasu odpowiedzi i satysfakcji klientów
- skalowanie obsługi klienta bez zwiększania zespołu
- automatyzacja powtarzalnych pytań o produkty i zamówienia
Rozwiązanie
Etap 1
Wielojęzyczny asystent obsługi klienta AI
AskSpot obsługuje interakcje klientów w 20 językach i na wielu platformach, odpowiadając na:
- pytania dotyczące dopasowania produktów
- zapytania o zamówienia
- ogólne pytania do obsługi klienta
- zapytania wymagające doradztwa w czasie rzeczywistym
Etap 2
Integracja z platformami e-commerce
AskSpot został zintegrowany z systemami e-commerce Mamabrum (RedCart oraz IdoSell) w modelu plug-and-play.
System został szybko wdrożony i w pełni zintegrowany z istniejącymi procesami operacyjnymi.
Rezultaty
Dlaczego to zadziałało
