Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% dzięki AI
01
Klient
Morele.net
02
Branża
E-commerce – IT i elektronika użytkowa
03
Ruch miesięczny
5 milionów
04
Zamówienia miesięcznie
100,000
05
Zespół obsługi klienta (przed AI)
50 konsultantów
06
Doświadczenie
20 lat na rynku
Kluczowe Wyniki
Użyte Rozwiązanie
AskSpot AI Chat
automatyzacja FAQ i zapytań dotyczących zamówień
doradztwo techniczne AI
integracja API z systemami wewnętrznymi
funkcja samoobsługowa „Zapytaj eksperta”
Wyzwanie
Morele.net obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań miesięcznie w kategorii IT i elektroniki.
Największe wyzwania to:
- ponad 40% powtarzalnych zapytań
- wysokie koszty operacyjne obsługi
- potrzeba udzielania technicznego doradztwa na wysokim poziomie
- długi czas odpowiedzi
Cele wdrożenia
Wdrożenie AskSpot miało pomóc Morele.net:
- zautomatyzować powtarzalne pytania klientów
- obniżyć koszty obsługi
- zapewnić techniczne doradztwo produktowe z pomocą AI
- skrócić czas odpowiedzi
- utrzymać wysoką satysfakcję klientów
Rozwiązanie
Etap 1
Automatyzacja powtarzalnych zapytań
AskSpot przejął obsługę najczęstszych pytań, takich jak:
- śledzenie zamówienia
- zwroty i zasady obsługi
- podstawowe informacje o produktach
AI działało przez całą dobę i zostało zintegrowane z wewnętrznymi systemami Morele.net.
Etap 2
Doradztwo produktowe od AskSpot
AskSpot wsparł także bardziej złożone pytania produktowe - na przykład dotyczące konfiguracji komputera.
System korzystał z historycznych pytań i odpowiedzi oraz integracji API, żeby w czasie rzeczywistym udzielać trafnych i precyzyjnych odpowiedzi.
Na kartach produktów wdrożono również funkcję samoobsługową „Zapytaj eksperta”, która ułatwiała klientom uzyskanie pomocy bez kontaktu z obsługą.
Rezultaty
- -90% kosztów obsługi klienta
- Zespół obsługi: zmiejszony z 50 do 5 osób
- 90% satysfakcji klientów
- Średni czas odpowiedzi poniżej 5 minut
Dlaczego to zadziałało
