Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
01
Klient
4FIZJO
02
Branża
Fitness i rehabilitacja
03
Zamówienia miesięcznie
ponad 120 000 zamówień miesięcznie
04
Liczba pracowników
120+
05
Kanały sprzedaży
Sklepy własne (PL, CZ) + marketplace’y (m.in. Allegro)
06
System Helpdesk
Thulium
Kluczowe Wyniki
Użyte Rozwiązanie
AskSpot AI Chat
AskSpot Inbox Agent
Integracja z czatem na stronie
Integracja z systemem helpdesk (Thulium)
Integracja z ERP / OMS
Wyzwanie
4FIZJO prowadzi e-commerce na dużą skalę - obsługuje ok. 120 000 zamówień miesięcznie w wielu kanałach.
Zapytania klientów spływają z różnych źródeł: sklepów internetowych (PL i CZ), marketplace’ów (np. Allegro), maila i formularzy kontaktowych — wszystko trafia do systemu Thulium.
Zespół obsługi mierzył się z rosnącym obciążeniem:
- coraz więcej pytań po zakupie (status zamówienia, zwroty, reklamacje)
- złożone pytania o produkty
- obsługa wielu kanałów jednocześnie
- konieczność utrzymania szybkich odpowiedzi przy dużej skali
Wraz ze wzrostem sprzedaży coraz trudniej było utrzymać jakość i tempo obsługi.
Cele wdrożenia
Wdrożenie asystenta AI od Askspot w 4FIZJO miał jasno określone cele:
- ograniczyć liczbę zapytań obsługiwanych przez konsultantów o 50%
- zapewnić klientom wsparcie 24/7
- przyspieszyć rozwiązywanie spraw
- odciążyć zespół z powtarzalnych zapytań
Rozwiązanie
Etap 1
Asystent AI na stronie
AskSpot został wdrożony na stronach: 4fizjo.pl, 4fizjo.cz i 4fizjo.ro.
Chat umożliwia klientom:
- znalezienie produktu i uzyskanie rekomendacji
- sprawdzenie szczegółów i specyfikacji
- sprawdzenie statusu zamówienia
- uzyskanie informacji o dostawie
- wprowadzenie zmian w zamówieniu
- zgłoszenie zwrotu lub reklamacji (z załącznikami)
- rozmowę w wielu językach
Dzięki temu klienci mogą samodzielnie rozwiązać większość spraw - bez kontaktu z konsultantem.
Etap 2
Asystent AI w skrzynce odbiorczej (heldesk, Thulium)
Po wdrożeniu czatu AskSpot został zintegrowany z systemem Thulium.
Agent AI w skrzynce:
- automatycznie pobiera nowe zgłoszenia
- rozpoznaje intencję klienta
- kategoryzuje i priorytetyzuje sprawy
- pobiera dane o zamówieniach i produktach z systemów ERP / OMS
- przygotowuje odpowiedzi (wersje robocze lub pełne)
- aktualizuje statusy i przekazuje sprawy dalej
Asystent AI samodzielnie obsługuje dużą część wiadomości z maila i marketplace’ów, odciążając zespół.
Rezultaty
Wdrożenie przyniosło konkretne wyniki:
-40% zapytań ze strony internetowej
Po uruchomieniu czatu liczba telefonów i wiadomości spadła o ok. 40% - bez pogorszenia satysfakcji klientów.
33% zgłoszeń z maila i marketplace’ów obsługiwanych automatycznie
Agent AI rozwiązuje około jednej trzeciej spraw bez udziału zespołu.
Mniejsze obciążenie zespołu
Automatyzacja czatu i skrzynki pozwoliła ograniczyć liczbę zgłoszeń bez zwiększania zespołu, mimo rosnącej sprzedaży.
Konsultanci mogą skupić się na trudniejszych sprawach, co poprawia jakość i szybkość obsługi.
Dlaczego to zadziałało
